バンドルサービスとオンサイトトレーニング、アプリケーションサポートによる包括的なサポート
CrossLab シルバーサービスプランバンドルは、基本的なメンテナンスからオペレータのサポートまで包括的にサービスを提供し、ラボの生産性を最適化します。
シルバーサービスプランへのご加入により、機器を新品同様に運用し、エキスパートによるトレーニングやアプリケーションサポートを受けられます。内容は次のとおりです。
* 機器交換またはサービスセンターでの引取り修理のみを提供している機器は対象外です。
予定外のダウンタイムで、1 日あたり最大 10,000 ドルの損失が発生する場合があります。メンテナンスにより、年間で平均 3.4 日もダウンタイムを減らすことができます。**
** 機器のダウンタイムの経済的コストについて自己報告したお客様に関するアジレントの包括的調査に基づく平均値。
66 %のラボは新しいスタッフを年間最大 4 名採用しており、56 % はスタッフのトレーニングを外部委託しています。
72 %のラボが、メソッドが停止した場合や機能しない場合に、1 日あたり 1,000 ドル以上の損失が発生すると回答しています。
アジレント認定のサービスエンジニアの多くが、修士号や博士号などの高度な学位を取得しています。高度な専門知識と経験に基づき、迅速で無駄のない修理対応を行い、装置のダウンタイムを最小限に抑えます。
コールセンターによるサポートにより、オンサイト訪問なしで多くの問題が解消されています。オンサイト訪問が必要な場合、アジレント認定エンジニアが事前診断を行い、必要な部品と消耗品を用意して迅速に訪問します。
Agilent CrossLab サービスプランには、派遣費と修理費のほか、修理に必要なアジレント修理用部品が含まれています。
アジレントは数百万個の部品の在庫を維持しており、必要な時に 95 % 以上が入手可能です。
ラボ機器の稼働効率を最大限に維持するには、十分な経験を持った分析担当者が必要です。お客様によってお困りの点は多岐にわたります。オンサイトトレーニングでは、お客様固有のニーズに即したトレーニングを、お客様の施設で 2 日間にわたり提供します。
アプリケーションに起因する課題は、分析効率の低下やプロジェクトスケジュールの遅延、さらには重要な製品判断の先送りにつながることがあります。アジレントのアプリケーションサポートでは、連続 2 日間のオンサイト対応により、既存メソッドの改善やメソッド移管を支援します。お客様の課題や運用状況に合わせた、実践的で専門性の高いサポートをご提供します。
| バンドルオプション | 内容： |
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オンサイトトレーニング |
レベルに合わせて基礎から上級まで選択できる、アジレントの講師陣による豊富なコース 機器に触れながら学習できる実践的なラボセッション 対話形式の質疑応答セッションとベストプラクティスについてのガイダンス 受講者にアジレントの受講証明書を授与 |
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アプリケーションのサポート |
専門のアプリケーションエキスパートがお客様のアプリケーションニーズを評価 お客様のニーズに応じてサポート範囲を柔軟に調整 トラブルシューティングとアプリケーションガイダンス メソッド移管を支援† |
‡ サービスプランあたり 1つのバンドル（オンサイトトレーニングまたはアプリケーションサポート）を選択してください。対象システムについては、担当者にお問い合わせください。
