お客様の体験を第一に

アジレント・テクノロジーです。お客様の声をお寄せください

お客様の成功は、アジレントの最優先事項です。だからこそ、お客様のご意見を非常に重視しています。アジレントのチームは、お客様が抱える複雑な課題に答えをお届けすべく、情熱を注いでいます。お客様のご提案を尊重し、お客様のビジネスの支えとなることを目指しています。

大小を問わずあらゆる課題に対応し、継続的にサービス向上に努めています。より良い顧客体験をお届けできるよう、必要な改善を続けていきます。お客様のご意見をどのように活かしているかを、顧客体験のカタログで紹介しています。

「Virtual Assist でリモートから指示を受けられたため、担当者とのやり取りがより簡単でスムーズになり、とても助かりました。」

– 日本

「ウェブサイトでの製品検索の関連性が向上し、製品の分類と項目の構成が明確になり、ウェブでの体験が実際に向上しています。」

– 中国

「とても使いやすく、検索、注文、精算も非常に簡単です。まさに期待どおりの自動アカウントです。」

– 米国

「アジレントは、研究者や分析者に役に立つ情報を豊富に提供しています。個人的には、ユーザー向けのトレーニング、資料、サービスが気に入っています。」

– インド

お客様からのご意見を直接反映した改善について、いくつかご紹介します。

アジレントとの取引がこれまで以上に簡単に

ウェブサイトを改善しましたので、オンラインで製品の検索や購入を行ったり、サポートを受けたり、有益な記事を見つけたりすることがより簡単にできるようになりました。もし必要なものを見つけられなければ、オンラインチャット拡張機能をご利用ください。すぐに回答を得られます。

バーチャルでアジレントと繋がるオプション

アジレントのリソースにフルアクセスするのにオフィスにいる必要はありません。アジレントの会議やウェビナーだけでなく、バーチャルセールスや訪問サポートまで、さまざまなバーチャルオプションをご利用いただけます。

サポートが必要な場合は、CrossLab Virtual Assist をご利用ください。資格のあるサポートエンジニアによるサポートを、いつでも、どこでもバーチャルですぐに簡単に受けられます。

アカウントとラボの管理方法の改善

オンラインアカウントの編集と管理の機能が向上しました。ラボの管理が必要な場合は、CrossLab Connect をご利用ください。日常的にラボの機器を管理でき、ラボを効率的に運用できます。

また、アジレントは成果に合わせてコンサルティングを改善しながら、お客様のご期待とニーズに応えるよう努めています。

アジレントとの取引がさらに簡単に

新しいビジネスモデルを導入し、リース、サブスクリプション、フレキシブルスペンドといったさまざまな現代のビジネス手法を介して、アジレント製品にアクセスできるようになっています。

便利な ePass サブスクリプションを利用することで、Agilent University のオンライントレーニングへのアクセスがさらに簡単になりました。

アジレントの顧客体験アンケートはアジレント製品のご利用状況に基づくお客様からのご意見を収集する目的で実施しています。オンラインアンケートは世界 30 か国以上を対象に 19 言語で実施しています。

顧客体験アンケートには、お客様とアジレントのやり取りに関する 4 つの主要なフェーズが含まれています。

アンケート結果を利用して、お客様により良いサービスが提供できるよう改善を図っていきます。アジレントの目標はお客様のニーズを理解することで継続的な改善を行い、効果的に対処することです。

AgilentListens@e-mail.agilent.com からの招待状をご確認のうえ、アジレント顧客体験アンケートにご参加ください。アジレントとのやり取りを終えた後に、一定数の方にアンケートが送信されます。

ご意見をお待ちしております。

アジレントはドラッカー研究所による最新の「経営トップ 250」ランキングに選ばれました。このランキングは、5 つのカテゴリ（顧客満足度、従業員エンゲージメントと育成、社会的責任、財務力など）の能力を調査することで企業の有効性を測るものです。