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所有する機器の能力を最大限に保つために、経験豊富なカスタマーサービスエンジニアのサポートが必要です。
アジレントのアドバンテージサービスは、単にアジレント機器のサポートのみのサービスではありません。アジレントが誇るサポートエキスパートの
ネットワークを活用し、ラボの生産性を高めて成功へと導くためのサービスです。
インストレーション、アップグレード、メンテナンス、修理など、機器のライフサイクルの様々な場面で、お客様が必要とするサービスを提供して
います。
- 優先対応サービス：このプランは、サービス時間や機材の取り寄せに関して素早い対応を受けらるので、お客様のサービスリクエストに可能な
限り迅速な解決策を提供します。
- アジレント純正部品：修理に必要なアジレント純正の補修用性能部品
- オンサイト修理：訪問による修理サービスを、ご要望に応じて無制限に提供いたします。これによりお客様のシステムを稼働状態に復旧させ、
ダウンタイムを最小限に抑えます。保証範囲に移動費および作業費が含まれます。
- エスカレーションプロセス：重大な問題が発生した際、上層部へ問題を報告し、解決します。
- 業界最高：T業界で最も高度な訓練を受けたエンジニアと協力なリモート診断技術により、アジレントは依頼された修理の90％以上を初回訪問時
に完了し、全世界のお客様から98％の満足度をいただいています。1
1 2005年のアジレント顧客満足度調査の報告による、サービスエンジニアに関する満足度。
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業界有数のサービス保証内容
アジレントサービス契約の対象となっている機器に不具合が生じた場合、アジレントはその修理または交換を無償で
実施します。ラボが最高の生産性で稼働し続けるため、他のメーカーに先行した高いレベルのサポートサービス契約を
提供します。
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