CrossLab サービス:シルバープラン

アジレント サービス/サポート

CrossLab サービス:シルバープラン

ラボの生産性を最適化。年間定額の契約で安心の保証。

機器のパフォーマンスの信頼性やワークフローの最適化を約束するサービス保証が得られます。Agilent CrossLab シルバープランでは、 お客様の分析システムを構成するすべてのモジュール向けに完全に統合されたサービスの保証範囲を提供いたします。アジレントが提供するその他のすべてのサービスプランと同様、CrossLab シルバーでは、システム全体が対象範囲に含まれていることでお客様が安心できるように、システム構成全体に対する総合的なサポートを提供します。以下のような包括的なサービス保証を 1つのパッケージにして提供します。

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特長

  • 優先対応 - サービス時間や機材の取り寄せに関して素早い対応を受けられるので、お客様のサービスリクエストに可能な限り迅速な解決策を提供します。
  • オンサイト修理 - 訪問による修理サービスをご要望に応じて無制限に提供いたします。これにより、お客様のシステムを稼働状態に復旧させ、ダウンタイムを最小限に抑えます。保証範囲には、移動費および作業費が含まれます。
  • 修理に必要な補修用部品 - 修理に必要なアジレント純正の補修用性能部品は、本プランの費用に含まれます。
  • 修理に必要な消耗品/備品* - 修理に必要な場合は、ライナー、シール、ランプ、およびチューブなどの一般的な消耗品もプランに含まれます。
  • 年1回のオンサイトによる保守点検作業 - 高感度/高精度分析用にシステムが最高のパフォーマンスを発揮できるよう維持するために、定期的な保守点検作業のための訪問がプランに含まれます。さらに、この保守点検作業により、機器の障害が発生する確率が最大 25% 減少します。
  • 電話によるサポート - 電話 1本で、技術サポートを必要な時に必要なだけご利用いただけます。
  • アジレントリモートアドバイザー - アシスト** - ワンクリックでサービスリクエストを送信し、問題のリモート診断が行われるので、不具合解決までのプロセスが大幅に短縮されます。サービスコールのうちの 60% を超える問題が、その場で即座に解決されます。
  • アジレントリモートアドバイザー - レポート** - 機器のシステム構成、使用状況および稼働率に関する詳細なオンデマンドによるレポートによって、効果的な運用計画を行い、ラボの生産性を最大化させるために必要な情報が得られます。
  • アジレントリモートアドバイザー - アラート** - 機器のメンテナンスリミットに到達した場合、携帯メールまたは電子メールにより、調査依頼のメッセージをリアルタイムに送信 します。その結果、問題や故障が発生する前に対処できるので、費用面で負担の大きいダウンタイムやワークフローの中断を防ぐことができます。
  • アジレントサービスギャランティ - 修理が 100% 保証されるので安心して日々の分析に取り組むことができます。サービス契約に含まれるアジレントの機器が修理で修復できない場合は、新品と交換いたします。

    (*別途規定した部品規定に従います。)
    (**対象機器のみ。据付作業が必要になります。1 サイトに 5 システム以上の契約機器がある場合は、必要なPC及び据付調整費用は無料です。)

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オプションのコンプライアンスサービス

  • お客様のラボを各種規制に準拠させる必要がある場合、CrossLab ゴールドプランに運転時適格性評価 (OQ : Operational Qualification) サービスをバンドルすると、アジレントのコンプライアンスサービス (第 1位のランキング評価を取得)の割引をご利用いただけます。

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