サービス・サポート

CrossLab サービス：シルバープラン

ラボの生産性を最適化。年間定額の契約で安心の保証。

機器のパフォーマンスの信頼性やワークフローの最適化を約束するサービス保証が得られます。Agilent CrossLab シルバープランでは、お客様の分析システムを構成するすべてのモジュール向けに完全に統合されたサービスの保証範囲を提供いたします。アジレントが提供するその他のすべてのサービスプランと同様、CrossLab シルバーでは、システム全体が対象範囲に含まれていることでお客様が安心できるように、システム構成全体に対する総合的なサポートを提供します。以下のような包括的なサービス保証を 1つのパッケージにして提供します。

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特長

優先対応 - サービス時間や機材の取り寄せに関して素早い対応を受けられるので、お客様のサービスリクエストに可能な限り迅速な解決策を提供します。
オンサイト修理 - 訪問による修理サービスをご要望に応じて無制限に提供いたします。これにより、お客様のシステムを稼働状態に復旧させ、ダウンタイムを最小限に抑えます。保証範囲には、移動費および作業費が含まれます。
修理に必要な補修用部品 - 修理に必要なアジレント純正の補修用性能部品は、本プランの費用に含まれます。
修理に必要な消耗品/備品* - 修理に必要な場合は、ライナー、シール、ランプ、およびチューブなどの一般的な消耗品もプランに含まれます。
年1回のオンサイトによる保守点検作業 - 高感度／高精度分析用にシステムが最高のパフォーマンスを発揮できるよう維持するために、定期的な保守点検作業のための訪問がプランに含まれます。さらに、この保守点検作業により、機器の障害が発生する確率が最大 25% 減少します。
電話によるサポート - 電話 1本で、技術サポートを必要な時に必要なだけご利用いただけます。
アジレントサービスギャランティ - 修理が 100% 保証されるので安心して日々の分析に取り組むことができます。サービス契約に含まれるアジレントの機器が修理で修復できない場合は、新品と交換いたします。

（*別途規定した部品規定に従います。）